PROBLEMAS CON CLIENTES DIFÍCILES EMPLEADOS INEFICIENTES, NO VUELVEN LOS CLIENTES?
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO EN SERVICIO AL CLIENTE
“SEPAC”
“SERVICIO-EFICIENCIA-PRODUCTIVIDAD-AMABILIDAD-COMPROMISO”
PRESENTACIÓN:
De los aspectos más importantes que actualmente ayuda a determinar las
posición de la empresa tanto al mediano como a largo plazo es la información y
la retroalimentación que recibimos de los clientes, acerca de nuestros
productos o servicios. Para que los clientes tengan una opinión positiva
debemos tenerlos claramente satisfechos, además de cubrirles todas sus
necesidades y expectativas.
Los asistentes al entrenamiento “SEPAC” evaluaran sus características personales que le permiten tener éxito en su labor diaria, recibirán información conceptual de los aspectos principales para que el proceso de servicio sea el esperado por el cliente en este entrenamiento desarrollara las habilidades de servicio que son necesarias cuando se está de cara a los clientes
Este entrenamiento refuerza cada una de las
habilidades para atender al público, recibir quejas, sugerencia entre otros,
además de las habilidades comerciales y de servicio que se requiera para los
empresarios, empleados o personas que atienden público, evaluando el
conocimiento que sobre el negocio y de los productos que se venden a los
clientes.
Con el entrenamiento “SEPAC” se refuerzan las habilidades y los conceptos para el servicio efectivo a favor del cliente teniendo en cuenta su visión tanto operativa como estratégica del negocio en función de la empresa, logrando brindarle a los clientes un servicio diferenciador.
Durante el programa y al finalizar evaluaran tanto sus conocimientos técnicos como operativos de servicios, lo cual le permitirá recibir una retroalimentación efectiva que pueda usar para mejorar sus habilidades
la atención al cliente se considera como uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo milenio.
OBJETIVOS DEL ENTRENAMIENTO “SEPAC”
1. Entrenar mediante
diferentes talleres las destrezas para atender eficientemente a los clientes.
2. Desarrollar
habilidades de servicio al cliente a los asistentes
3. Entrenar en los
aspectos teóricos y conceptuales de servicio al cliente.
4. Mejorar las
habilidades tanto personales como empresariales de los asistentes
5. Reconocer las
habilidades de servicio al cliente en los participantes.
6. Mejorar el
posicionamiento de la empresa mediante uno de los pilares de la competitividad
el servicio
7.
Entrenar las habilidades de servicio pero también de planeación y mejora
de ambiente laboral
METODOLOGÍA
Para que el entrenamiento sea efectivo debe desarrollarse un proceso de diagnóstico para evaluar las habilidades actuales, pero también debe haber un entrenamiento que permita desarrollar esas destrezas, junto con esto la retroalimentación efectiva con el fin de generar habilidades, este proceso lo realizamos en tres pasos:
Para que el entrenamiento sea efectivo debe desarrollarse un proceso de diagnóstico para evaluar las habilidades actuales, pero también debe haber un entrenamiento que permita desarrollar esas destrezas, junto con esto la retroalimentación efectiva con el fin de generar habilidades, este proceso lo realizamos en tres pasos:
PASO 1: DIAGNOSTICO ACTUAL DEL SERVICIO
Mediante unas
preguntas se evalúa la gestión actual de servicio con respecto a los clientes y
la importancia de las empresas del servicio
PASO 2: ENTRENAMIENTO
Se realizan talleres, simulaciones,
situaciones, apoyados en el diagnóstico que permitan trabajar completamente las
habilidades que no se han desarrollado efectivamente por parte de los
participantes, ejercicios prácticos de servicio, dependiendo de los
participantes se pueden hacer efectivas ejercicios de servicio, llamadas
telefónicas, recepción de documentos, evaluaciones de desempeño entre otras.
Taller 1: Como
mejorar la eficiencia en el servicio
Taller 2: Cultura del Servicio y sus ventajas
Taller 3: Gerencia efectiva del
servicio no es fácil pero se debe hacer
Simulación 1: Como mejoro mis
habilidades con clientes difíciles
Simulación 2: Por los clientes mi
empresa existe
Ejercicio 1: El trabajo en equipo para
servir con calidad
Ejercicio 2: Como potencializo mis
habilidades de servicio
PASO FINAL:
Realizamos una
evaluación de los conocimientos y habilidades adquiridas, y comparamos con las
habilidades que se tenían antes del entrenamiento con el fin de comprobar las
competencias adquiridas. Después se realiza una visita al negocio, local o
empresa del participante con un cliente oculto con el fin de certificar que
realmente se cumplió con el entrenamiento, solo hasta ese momento se certifica
el “ENTRENAMIENTO EN SERVICIO AL CLIENTE SEPAC”.
ENTRENADORES:
Para el desarrollo efectivo de este programa, LOGISTIC BUSINESS GROUP, tiene un grupo de entrenadores profesionales en el tema de servicio al cliente a su completa disposición tanto de las empresas como de las personas interesadas en nuestro programa de entrenamiento con amplia experiencia, trayectoria laboral y académica con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos propuestos.
Para el desarrollo efectivo de este programa, LOGISTIC BUSINESS GROUP, tiene un grupo de entrenadores profesionales en el tema de servicio al cliente a su completa disposición tanto de las empresas como de las personas interesadas en nuestro programa de entrenamiento con amplia experiencia, trayectoria laboral y académica con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos propuestos.
Para
contratar nuestros servicios comuníquese a los teléfonos 057(1) 3819816 Cel 3214923410-3108060942 a
nuestro correo electrónico comercial@lbg.com.co, o diríjase a nuestra
página de internet: www.lbg.com.co
Contamos con instalaciones para nuestros
entrenamientos en Chile, Panamá y Colombia, Nuestra dirección en Bogotá Kra 15
No.73-48 Tercer Piso, pagina web: www.lbg.com.co
Hacemos parte de
Asomercado como respaldo
Cordialmente
DARWIN
VARGAS SANTOS
Gerente
Comercial
